您好,歡迎光臨上海晶裕企業管理有限公司官方網站

全國統一服務熱線
021-65682388

大家都在搜: 晶裕物業管理 晶裕物業管理 晶裕物業管理 晶裕物業管理

當前位置: 首頁 » 新聞中心 » 行業動態 » 物業管理,服務與溝通是重中之重
物業管理,服務與溝通是重中之重
文章作者:上海晶苑物業管理有限公司 上傳更新:2018-11-20

      物業管理的工作,除了對物的管理,說白了就是一種服務與溝通的工作。搞好與所有業主的關系、消除雙方間的誤會與矛盾,取得業主對我們工作的理解與支持,就是我們工作的最終目的??墒侨绾闻c業主溝通才能提高業主的滿意率呢?上海晶苑為您以下總結了幾點:

1增強團隊精神、集體意識

工作中我們花了很大的力氣在工程維修、保潔、保安、綠化上,我們每個人都很賣力氣,很辛苦,可是往往因為我們工作中的某一個細小環節出現了問題,導致業主對我們整體的工作不滿意,事事給我們出難題,即使我們工作中一點點的失誤,就會抓住不放,使勁找毛病,于是就形成惡性循環——業主越挑,我們的毛病越多,我們的工作越是不好開展,或者說根本工作開展不下去,他們的借口也就越多,一個業主這樣我們覺得沒什么、兩個業主也沒什么,可是越來越多的業主這樣呢?最終的結果就是我們被掃地出門。如何避免這種情況發生呢?那就是需要各部門增強“團隊精神、集體意識”——我們的工作不是你的我的他的,是我們大家的,我們所有的人在一起,我們就是鐵板一塊。

2增強服務意識

想業主之所想,急業主之所急

這種服務意識分四個方面:

第一,換位思考。站在業主的角度去考慮擺在眼前的問題,只有我們處理問題方法讓自己都滿意了,才有可能讓業主滿意;

第二,注重禮儀。中國有句老話——禮多人不怪。

第三,知識儲備。在我們的工作中不僅僅要學習專業方面的知識,改進我們的工作,還要多積累各方面的知識,要上知天文下知地理,即使是雞毛蒜皮的東西也要學。

第四,第四,做到“四勤”。嘴勤、腿勤、眼勤、手勤,生活中的一件小事我們幫助了業主,往往會取得事半功倍的效果。

3不斷創新

隨著物業管理行業的發展和居民生活水平的不斷提高,常規性物業管理的服務內容已遠遠不能滿足業主的需求,我們就要有新辦法去應對。

第一,用新的制度去管理我們的員工,加強各部門之間的協調,同時也要讓業主知道,我們的制度是以他們的利益為出發點去制訂的;

第二,加大宣傳,宣傳物業知識,讓業主了解物業管理,讓業主對新的政策有正確的理解,避免因為他們的錯誤理解影響我們的工作;

第三,組織我們力所能及的活動,增加我們與業主、業主與業主之間的溝通,化解矛盾、消除隔閡。

      總結:物業公司的主要工作就是與業主的溝通與交流;目標就是工作中盡量避免出現失誤,使業主百分之九十九滿意。方法就是,團體協作,不斷創新,一致對外。

      上海晶苑有著豐富的房屋經營和管理經驗,我們會為您打造頂級的商務環境,如果您對我們的服務感興趣,歡迎來電咨詢:免費熱線:021-65682388

物業部:021-65813179,公司地址:上海市楊浦區隆昌路208號~218號。

相關新聞

聯系我們
免費熱線:
021-65682388

物業部:021-65813179

傳真:021-65688808

辦公室:021-65813180

公司地址:上海市楊浦區隆昌路208號~218號

甘肃快3彩票技巧 天猫五分彩合法吗 北京快3一定牛推荐 5万6个月理财是多少 北京快3和值走势图表 北京快乐8选一秘诀 广西11选5购彩 贵州快3开奖号码 河北快三一定牛走势图 齐发国际手机登录 北京塞车pk10