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物業人如何“溫暖連接”業主?
文章作者:上海晶苑物業管理有限公司 上傳更新:2018-11-20

      物業管理發展到今天,可謂是百花爭艷、萬紫千紅。尤其是互聯網思維和技術的今天,一線品牌的物業給這個行業注入了新鮮的血液,讓整個行業的風氣高漲豐滿。在這場沒有硝煙的“戰爭”中,誰擁有好的客戶,誰擁有忠誠的客戶群,就等于了有了充足的“糧草彈藥”。

      與客戶做好有“溫度的連接”,才能讓客戶助你騰飛。此語一處,水花四射,拋磚引玉的背后是筆者深深的思考。如何做好與客戶之間的黏性,讓這種黏性有持續的“溫度”?上海晶苑小編根據自己的實際工作經驗,也拋出幾朵“橄欖枝”與同行共享:

1、物業管理人要讀懂客戶的“心理”。

我們每一天都和客戶打交道,一個項目服務了好幾年,有的客服人員都能把客戶的信息倒背如流,每一個客戶的性格、脾氣、喜好及生活習慣都了如指掌。但客戶的心理我們卻沒有過多的關注。他(她)的喜怒哀樂我們很少去觸及,這像是我們雖然服務了,但沒有走進對方的心里,對方只是感到我支付了物業費,你給我的服務是應該的,這中間沒有感激和交集的成分,理所當然。但如果我們能根據客戶的心理,捕捉到他(她)的心理喜好,對癥下藥,就會收到意想不到的效果。

2、物業管理人要讀懂客戶的真正 “需求”。

是人都經不起琢磨,是人都有缺點和致命的弱點,這是在客戶關系維系中必須要知道的一個定理。在與千家萬戶的交往中,如何通過客戶的行為來洞察客戶的需求,這是對物業管理人情商的一個要求。見什么人說什么話,到什么山頭唱什么歌,也是對物業管理人情商的考量。

我們經常說要認真對待客戶的反映和投訴,這樣就能知道他(她)的需求,但是我們往往只是做了表面的處理,卻沒有做深度的挖掘。

3、物業管理人要做到讓客戶為你營銷,主動為你宣傳。

如果我們在讀懂客戶的心理、分析客戶的實際需求、做好客戶的體驗,那么客戶在這樣的尊重、優越的體驗中,就一定會收獲驚喜、滿意和感動。有沒有好的服務?有!就是讓客戶滿意;有沒有更好的服務?有!就是讓客戶感動。只有能產生感動的服務,才是好的服務。

      如果是你享受到了這樣的服務,你會不會推薦給身邊的朋友呢?這樣是不是就無形中把廣告擴散開來了。以人為本,用心服務,才能讓客戶滿意,上海晶苑正是這樣一家公司,如果您對我們的服務感興趣歡迎來電咨詢:免費熱線:021-65682388,物業部:021-65813179,辦公室:021-65813180,公司地址:上海市楊浦區隆昌路208號。

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